關(guān)于在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“微笑服務(wù)?和諧就業(yè)”主題活動的實施方案
發(fā)布時間：2012-04-24 瀏覽次數(shù)：8771
關(guān)于在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動的
實 施 方 案
為全面提高我縣公共就業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量,，按照市人力資源和社會保障局要求，結(jié)合我縣實際，在全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的同時,，在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動,，努力打造“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”公共就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。實施方案如下：
一,、指導(dǎo)思想
以“堅持精細(xì)服務(wù)助推就業(yè)，堅持創(chuàng)新服務(wù)保障就業(yè)”為工作要求,，以“人本服務(wù),、務(wù)實高效”為出發(fā)點和落腳點，通過開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”一系列主題活動,，完善公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范公共就業(yè)服務(wù)行為，打造公共就業(yè)服務(wù)品牌,，提升公共就業(yè)服務(wù)形象,，推動全縣公共就業(yè)服務(wù)工作再上新臺階。
二,、活動主題
“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”
三,、活動范圍
以縣公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體,，向鎮(zhèn)辦人力資源和社會保障公共（就業(yè)）服務(wù)平臺延伸,。
四、活動內(nèi)容
（一）實行統(tǒng)一的“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”服務(wù)標(biāo)識,。根據(jù)全市統(tǒng)一要求,，公共就業(yè)服務(wù)工作人員統(tǒng)一佩帶服務(wù)標(biāo)識，在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)張貼,、懸掛,，全面樹立標(biāo)志性的服務(wù)理念和服務(wù)形象。
（二）制定規(guī)范的就業(yè)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn),。制定“微笑服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)”,、“和諧就業(yè)倡議”等框架式標(biāo)準(zhǔn)（見附件1）。各鎮(zhèn)辦進(jìn)一步細(xì)化完善,，建立符合本地實際的就業(yè)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn),。
（三）完善就業(yè)服務(wù)承諾制度。制定政務(wù)公開制度,、首問責(zé)任制度,、“一次性”告知制度,、“AB角”工作制度、限時辦結(jié)制度等制度（見附件2）,。各鎮(zhèn)辦進(jìn)一步充實完善,，形成一整套的就業(yè)服務(wù)承諾制度。
（四）打造標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化和科學(xué)化的就業(yè)服務(wù)流程,。在“查詢業(yè)務(wù)自主制、普通業(yè)務(wù)柜員制,、專項業(yè)務(wù)專區(qū)制”的框架思路下,，根據(jù)實際，打造適合工作要求的公共就業(yè)服務(wù)工作流程,。
（五）推行現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)模式,。以公共就業(yè)服務(wù)全程信息化和業(yè)務(wù)經(jīng)辦全程計算機(jī)管理為基礎(chǔ)，開發(fā)完善新型服務(wù)功能,，逐步推行“人性化,、個性化、社會化,、信息化”的現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
五,、主要措施
（一）開展服務(wù)理念教育活動,，保證服務(wù)意識到位。積極倡導(dǎo)“躬耕為民”服務(wù)理念,，結(jié)合工作實際,，通過對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流,、參觀考察等靈活多樣的形式,，開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng),、職業(yè)規(guī)范,、職業(yè)行為教育，使公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的廣大干部職工牢固樹立“為民,、惠民,、便民、利民”的服務(wù)意識,。
（二）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識,；開展資格認(rèn)證培訓(xùn),，以職業(yè)指導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師和勞動保障協(xié)理員資格培訓(xùn)為重點,，做到全員持證上崗,；開展“勞動99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù),；開展公共服務(wù)禮儀知識講座,，提高服務(wù)意識和水平。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動,，保證精細(xì)服務(wù)到位,。通過在公共就業(yè)服務(wù)場所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌,、示范崗和服務(wù)滿意度測評器,，張貼宣傳畫，佩戴服務(wù)標(biāo)志,，懸掛宣傳標(biāo)語等形式,，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹立微笑服務(wù)形象,。
（四）開展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動,，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實行亮牌上崗,，實行公開服務(wù)內(nèi)容,、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人“四公開”;建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,、質(zhì)量保證體系,、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業(yè)服務(wù),，積極探索推行電子政務(wù),、手機(jī)信息系統(tǒng),、移動多媒體廣播電視,、數(shù)字電視寬帶上網(wǎng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式,；利用先進(jìn)技術(shù)手段開展素質(zhì)測評,、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)分析,、心理咨詢等就業(yè)服務(wù),，不斷推進(jìn)就業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化,、信息化和科學(xué)化,，創(chuàng)新現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)模式,。
（五）開展服務(wù)實踐活動，保證服務(wù)效能到位,。實行負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度,，在一線解決群眾反映的問題;開展公共就業(yè)服務(wù)文明用語征集推廣活動，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評選活動,；開展信息化服務(wù)大練兵活動,，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,、服好務(wù)的良好氛圍,，把“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動融入每個工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過程,。
（六）實行公開承諾服務(wù),，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾,、踐諾,、評諾、兌諾制度,，開展首問負(fù)責(zé)制,，實行一次性告知和“AB角”制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識,；實行限時辦結(jié)制,，明確辦理時限，嚴(yán)格執(zhí)行,，提高工作效率,；推行服務(wù)社會公開承諾，各項服務(wù)項目,、服務(wù)內(nèi)容要面向社會公開,；建立責(zé)任追究制度，保證各項服務(wù)按時,、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾,。
六、實施步驟
（一）部署啟動（2011年9-10月）,。召開動員會議,，統(tǒng)一廣大干部職工對主題活動的思想認(rèn)識，對“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動進(jìn)行全面安排部署,。
（二）組織實施（2011年10月—2012年8月）,。認(rèn)真組織，扎實推進(jìn),，通過開展系列活動,，確?；顒禹樌M(jìn)行。定期調(diào)度主題活動開展情況,，適時召開現(xiàn)場推進(jìn)會,，總結(jié)推廣開展主題活動的新鮮經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，切實把主題活動引向深入,。
（三）階段評估（2012年9-12月）,。在自評的基礎(chǔ)上，對主題活動開展情況進(jìn)行實地現(xiàn)場評估,，通過民意調(diào)查等形式對開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動的群眾滿意度進(jìn)行評價,。
（四）品牌推廣（2013年-2015年）。聯(lián)合有關(guān)部門開展“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”公共就業(yè)服務(wù)品牌評選推廣活動,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，打造全省,、全市知名就業(yè)服務(wù)品牌,。
七、組織保障
（一）切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，辦公室設(shè)在縣勞動就業(yè)處，具體負(fù)責(zé)活動的組織實施,。各鎮(zhèn)辦要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，把“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動列入重要議事日程，認(rèn)真研究制定詳細(xì)的活動實施方案,，確?；顒佑薪M織、有安排,、有部署,、有保障。
（二）注重工作創(chuàng)新和機(jī)制建設(shè),。“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動要與解決就業(yè)服務(wù)中的重點,、難點問題和群眾關(guān)心的具體問題結(jié)合，注重就業(yè)服務(wù)的制度,、工作和方式方法的創(chuàng)新,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。要著力加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)工作機(jī)制建設(shè),，把“微笑服務(wù)”形成常態(tài)化、品牌化,，真正建立起微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、滿意服務(wù)的長效機(jī)制。
（三）積極做好宣傳引導(dǎo),。充分利用各類新聞媒介,，采取多種形式，廣泛深入地做好“微笑服務(wù)•和諧就業(yè)”主題活動宣傳工作,，大力宣傳活動的重要意義,、進(jìn)展情況和取得的成效，大力宣傳公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)促進(jìn)就業(yè)的好做法和新經(jīng)驗,，為主題活動的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍,。
附件：
二○一一年十月
來源：鄒平人才網(wǎng)
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